Gönderim ve Kargo Politikası

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

• Çift taraflı kilimler 2-3 iş günü içinde kargoya verilecektir.
• El dokuması kilimler ise 2-6 hafta içinde kargoya verilir.
• Cumartesi ve Pazar, resmi tatil günleri verdiğiniz siparişler bir sonraki teslimat gününde kargoya teslim edilir.

Siparişlerimin durumunu nereden takip edebilirim?

Siparişinizi verdikten sonra gerek sipariş onayınız gerekse kargo takip numarası bilgisi gibi tüm süreçleriniz hem e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.

Gelen kargo hasarlı ise ne yapmalıyım?

• Hasar görmüş kargolar teslim alınmayarak, kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer yetkili paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, kargo orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı müşteride mevcuttur.
• Kargo Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra nakliye şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur.
• Kargo kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda TheKeep'e bildirilmelidir.
• Müşteri Hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir.